东莞讨账公司成功调解一起群体性矛盾

一面锦旗，承载着群众的认可与信赖；一次调解，化解了积压已久的邻里积怨。2月9日，宕昌县兴化乡阳坡村的村民们自发组织起来，带着一面凝聚着全体村民心意的锦旗，专程送到县综治中心主任宋晓琳手中，一句句真诚的感谢，背后是一场克服重重困难、跨越山路阻隔的矛盾化解攻坚之战。

事情的起因，源于一场看似普通却棘手万分的意外——兴化乡一名养殖户的牛，因监管疏忽，不慎踩踏了阳坡村多名村民的庄稼及药材。本是邻里间的小摩擦，却因多重难题交织，逐渐升级为牵动整村人心的群体性矛盾，甚至引发村民集体赴县政府上访，成为困扰当地群众、影响基层稳定的“心头事”。

这场矛盾调解，从一开始就注定充满挑战，每一步推进都伴随着难以想象的困难。

第一个难以逾越的鸿沟，便是地理条件的恶劣与沟通的不便。兴化乡距离县综治中心足足有42公里，且全程都是崎岖山路，路面狭窄、坡度陡峭，沿途路况险峻，往返一趟不仅耗时耗力，更存在不小的安全隐患。矛盾发生后，县综治中心接办指令，调解工作人员没有丝毫退缩，一次次驱车穿梭在蜿蜒险峻的山路上，顶风冒雨、翻山越岭，只为第一时间抵达现场、摸清情况。山路的颠簸、路途的遥远，不仅增加了调解的出行成本，更延缓了沟通效率，每一次与养殖户、村民的面对面沟通，都要在往返数小时的山路奔波后才能实现，大大增加了调解工作的难度。

更棘手的是，矛盾本身的复杂性与诉求的多样性，让调解工作陷入两难境地。不同于简单的邻里纠纷，此次牛群踩踏事件涉及的村民数量多，每户村民被踩踏的庄稼、药材种类不同、受损程度不一，有的村民损失较轻，有的则因药材名贵、庄稼长势好而损失惨重。这就导致村民们的诉求各不相同：有的村民希望养殖户足额赔付全部损失，有的则愿意适当让步但要求尽快兑现，还有的村民情绪激动，坚持要“讨个说法”，甚至提出超出合理范围的诉求。

诉求的分歧，让双方的协商陷入僵局。养殖户一方，面对众多村民的不同诉求，既感到压力巨大，又难以快速拿出让所有人满意的赔付方案，多次协商后仍无法达成共识；村民一方，因诉求得不到统一回应，情绪逐渐激动，认为自身权益受到损害却无人妥善解决，最终选择集体赴县政府上访，让矛盾进一步升级，也给调解工作增添了更大的压力。

除此之外，双方对立情绪的激化，更是让调解工作举步维艰。长期的协商未果，让养殖户与村民之间的隔阂越来越深，信任度降至冰点。村民们认为养殖户监管不力、不负责任，对其充满怨气；养殖户则觉得村民们诉求过高、不愿体谅，自身也有难处，双方各执一词、互不相让，每次沟通都容易引发争吵，难以静下心来理性协商。调解工作人员既要安抚村民们的激动情绪，耐心倾听每一位村民的诉求，又要换位思考，理解养殖户的难处，在双方之间搭建起沟通的桥梁，难度可想而知。

面对地理偏远、诉求复杂、情绪对立等多重困难，县综治中心没有丝毫懈怠，接办后迅速成立调解小组，由主任宋晓琳牵头，全力以赴投入到矛盾化解工作中。调解小组一次次往返于县综治中心与兴化乡阳坡村之间，不顾山路险峻、奔波劳累，深入村民家中，逐户走访了解受损情况，细致梳理每一位村民的诉求，耐心倾听他们的心声，安抚他们的情绪，向他们讲解相关法律法规，引导他们理性表达诉求、依法维护自身权益；同时，多次找到养殖户，与他耐心沟通，分析事件的利弊，引导他认识到自身监管不到位的责任，积极主动承担赔付义务。

为了打破僵局，调解小组先后组织了多轮调解，每一轮调解都精心筹备、耐心引导。针对村民诉求不一的问题，调解小组将村民们召集在一起，逐一核对受损情况，分类梳理诉求，结合实际损失制定合理的赔付方案，逐一征求村民意见，对有异议的村民，一对一进行沟通解释，直至达成共识；针对双方的对立情绪，调解小组以“邻里和睦”为切入点，动之以情、晓之以理，引导双方换位思考、相互体谅，化解彼此心中的怨气。

功夫不负有心人，经过调解小组的不懈努力，在多轮耐心细致的沟通协调下，养殖户与全体村民最终放下隔阂、达成一致协议——养殖户一次性赔付村民各项损失共计3000元，村民们也表示不再就此事纠缠，双方握手言和，一场积压已久的群体性矛盾终于得到圆满化解。